德勤报告：64.4% 企业 AI 进入生产部署，但近半数投资回报低于预期

9 月 22 日，德勤中国在云栖大会期间发布《决策者视角下的企业 AI 应用》报告。该报告与香港大学人工智能、管理与组织研究中心联合完成，调研覆盖多个行业的 205 位企业高管。

报告显示，企业 AI 应用正快速越过试点期：处于探索与试点阶段的企业占比从 2025 年的 36.7% 降至 24.9%，进入生产部署阶段的比例从 56.0% 升至 64.4%。但规模化并未同步转化为回报——48.5% 的受访企业反馈 AI 项目实际投资回报低于预期，企业预期回报率集中在 10% 至 25% 区间，而实际达成的回报率更多低于 10%；另有 44.4% 的企业无法明确核算 AI 项目的真实回报率。报告认为，组织惯性、数据质量与安全顾虑是三大障碍；下一阶段，企业差距将体现在工作流重塑、AI 治理能力与董事会层面的价值衡量上。

【AICOR 点评】这组数据几乎是“AI 原生组织”命题的最佳注脚：工具普及率已不是分水岭，真正的分化发生在流程与治理层。近半数企业回报不及预期，问题多半不在模型，而在用旧流程跑新引擎。德勤提出的三个趋势与我们的一线观察一致——2026 年下半年起，判断企业 AI 成熟度的标尺，将从“用了多少 AI”切换为“AI 改写了多少条核心流程、治理是否可审计、回报能否被量化”。