财富 500 强论坛聚焦智能时代服务业：德勤合伙人称 AI 只能给 80 分答案

财富中文网 9 月 28 日刊发 2026 年《财富》世界 500 强论坛（9 月 16 日，广州）圆桌实录，主题为智能时代的服务业。德勤中国供应链与网络运营服务全国主管合伙人龚戈亮在回应『AI 已能给出 80 分答案、咨询还剩什么』的提问时表示，咨询中确有过去被视为信息搬运的部分，但复杂决策与跨专业联动的落地执行仍是客户无法自建的能力；没有多元化服务、不能在复杂业务场景中取得结果，客户将不再为此付费。

他还透露，与疫情后两年的冲击不同，过去一年德勤咨询业务在增长，原因是客户面临的复杂问题增多、需要联动多种专业服务并以结果为导向衡量价值。同场讨论中，德迅集团大中华区总裁倪晓荣以货代业为例指出，当信息差被数字化抹平后，客户购买的是信任。

【AICOR 点评】80/20 分界给所有知识密集型行业划了线：可标准化的 80 分将被 AI 快速商品化，剩下的 20 分——判断、跨专业协同与担责——才是收费依据。咨询、法律、猎头等行业的组织重构都应围绕这 20 分展开：把标准动作交给 AI，把人配置到判断与担责的节点上。