中国联通“通通代理”：覆盖近千名员工的企业级AI工作智能体

据人民邮电报10月1日报道，中国联通软件研究院自主研发了企业级AI工作智能体“通通代理”，作为统一AI原生入口连接企业知识、业务系统和专业能力。员工可用自然语言提出工作目标，由AI协助规划任务、调用能力并推进执行。

目前，通通代理已累计覆盖近千名员工，产生近3万次对话，在客服领域落地十余个取数用数场景。在客服场景中，它把传统“业务提需求、技术写SQL”的数据获取模式，转变为业务人员自主取数分析，单次周期由数天缩短至半小时。在办公场景中，员工可让AI协助资料查询、内容整理，并生成PPT、HTML、流程架构图等多模态成果。

联通近期已面向31个省级公司、业务专业线和软研院开展专项培训，推动产品规模应用。

【AICOR点评】运营商做企业级Agent的优势在于组织规模大、场景标准化程度高、数据沉淀充足。联通的案例显示，Agent在企业内部的最佳落地场景往往不是“替代员工”，而是把跨系统查询、取数和格式转换等重复性工作自动化，让员工回到高价值判断上。